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CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE ALOJAMIENTO


1. CONTENIDO DE CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE ALOJAMIENTO

Las Condiciones Generales de Prestación son parte integrante del Acuerdo que acuerdan la empresa Uniline S.R.L. como Organizador de viaje o Representante autorizado y el Viajero que acepta el programa turístico seleccionado. Todos los datos y condiciones que figuran en estas Condiciones Generales se transforman en obligación legal tanto para el Viajero como para la empresa Uniline S.R.L.

La empresa Uniline S.R.L. se obliga a tomar todas las medidas a fin de informar precisamente a sus usuarios. Uniline S.R.L. adquirió todas las informaciones, datos y fotografías relacionados a las capacidades de alojamiento del último prestador de servicios. Aunque todas las informaciones son controladas por los operadores de Uniline S.R.L., la agencia no asume la responsabilidad de errores, faltas y retrasos en la actualización de esta o cualquier otra parte de la página web.

2. CATEGORIZACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

Las unidades de alojamiento (plazas) están descritas de acuerdo a la categorización oficial de la asociación turística local en el momento de expedición de permiso de trabajo.

El estándar del alojamiento, la alimentación, el servicio y demás, en determinados lugares y países son diferentes y no son comparables. Las informaciones que el Viajero recibe en otros lugares de venta no obligan a la empresa Uniline S.R.L. en mayor medida que la información publicada en nuestras páginas de Internet o en el catálogo y otros materiales impresos de la agencia.

Si el Viajero no acordó expresamente la habitación/apartamento con carácterísticas especiales, aceptará cada habitación/apartamento registrado de alquiler en el establecimiento respectivo, descrito en catálogo y lista de precio. Si es posible la empresa Uniline S.R.L. intentará de satisfacer la solicitud adicional de alojamiento de viajero (comodidad, orientación de habitación, piso etc) pero no puede garantizar el cumplimiento del mismo.

3. CONTENIDO Y PRECIO DEL SERVICIO

Los precios de servicios son destacados para cada plaza de alojamiento e incluyen todos los servicios descritos junto a la plaza de alojamiento que figura en la reserva.

Los servicios especiales son aquellos servicios de los cuales dispone la plaza de alojamiento pero no están incluidos en su precio y por eso el Viajero los abona extraordinariaente. Los servicios especiales deben solicitarse en el momento de registración, cuando se hace la reserva, con pago adicional al precio de servicio de alojamiento y hacen parte del cálculo final.

Los servicios facultativos son aquellos servicios que presta la empresa Uniline S.R.L. y no son relacionados con la oferta de alojamiento alquilado.

Los precios de alojamiento figuran en euros. Se calculan en kunas por el curso medio de NBH (Banco Nacional Croata) al día del cálculo de pago. La empresa Uniline S.R.L. mantiene el derecho de cambio de los precios publicados en caso que el alquilador cambie sus precios.

4. REGISTRACIONES DE RESERVAS

Las registraciones de reservas se envian por vía electrónica después de rellenar un formulario que se puede encontrar en la página web de la empresa Uniline S.R.L. Al momento de registración el Viajero se obliga a presentar correctos todos los datos precisos, necesarios para registración, que se refieren al Viajero y a las personas que se registran para el viaje. La empresa Uniline S.r.l. no asume ninguna responsabilidad de autenticidad de datos que presentó el Viajero durante la registración de reserva. En caso de las falsedades de datos la empresa Uniline S.R.L. tiene derecho de cambiar el precio y requerir el suplemento de diferencia de precio en el acto.

5. RESERVA Y PAGO

Las preguntas y reservas de alojamiento se reciben por vía electrónica, por vía escrita o personalmente en las oficinas de la Agencia.
Al hacer la reserva el Viajero confirma que está en conocimiento de estas Condiciones Generales del servicio de viaje que previamente estudió con cuidado y que las acepta en su totalidad. De esa manera todo lo que figura en estas Condiciones Generales se transforma en obligación legal tanto para el Viajero como para la Agencia. La Agencia pone a disposición del cliente el material propagandístico adecuado o el programa en forma impresa o por vía electrónica, le presenta todas las informaciones relevantes relacionadas con el viaje y le hace entrega de las Condiciones Generales del viaje (o lo orienta hacia las mismas) que son parte integrante de este Acuerdo y también le ofrece el paquete del seguro de viaje y del seguro de riesgo por cancelación de viaje. Al hacer la reserva el Viajero debe proporcionar todos los datos que exige el procedimiento de reserva. Una vez pagada la reserva empieza a ser válida, otros certificados orales o escritos no tienen el valor de reserva. Para reservar el servicio es necesario abonar un depósito de 30 % del precio total, mientras que el importe restante se abona a más tardar 21 días antes de inicio de la consumición del servicio. Si llegada empieza dentro de los 21 días o menos es obligatorio pagar el importe total (100% de precio) de servicio de alojamiento después de la confirmación de solicitud. El pago puede ser realizado en cuenta en divisas o en cuenta giro de Uniline S.R.L. o se puede pagar on-line mediante tarjeta de crédito. Al comprar el servicio a través de los medios de comunicación a distancia, dictando el número de su tarjeta de crédito, se considera que el Viajero acepta las Condiciones Generales en su totalidad. Los pagos mediante transferencia bancaria desde el extranjero tienen que ser realizados por lo menos dentro de cinco días de la llegada de Viajero y desde Croacia por lo menos dentro de los tres días de la llegada de Viajero.

Una vez recibido el importe total del servicio deseado, el Viajero recibirá el talón de reserva (el voucher) en que serán indicados exactamente todos los servicios contratados y pagados. El talón de reserva representa la prueba del cumplimiento de reserva de servicio. El Viajero tiene la obligación de entregar el talón de reserva a la llegada al establecimiento de alojamiento porque a base del talón de reserva se le prestarán servicios reservados. Si en la plaza de alojamiento se presentan más personas de lo que es senalado en documentos de viaje (voucher), el prestador de servicio tiene derecho de privar el alojamiento a los viajeros que no fueron anunciados o de aceptar todos los viajeros con pago en el acto.

Pagando la reserva el Viajero confirma que está en conocimiento total de todas las características y condiciones bajo las cuales se le ofrece una plaza de alojamiento. Pagando la reserva el Viajero confirma que acepta las Condiciones Generales de Prestación de Alojamiento y confirma que junto a las mismas le fue ofrecido el seguro de viajes. De esa manera todo lo que figura en estas Condiciones Generales se transforma en obligación legal tanto para el Viajero como para la empresa Uniline S.R.L.

Note: All payments will be effected in Croatian currency. The amount your credit card account will be charged for is obtained through the conversion of the price in Euro into Croatian kuna according to the current exchange rate of the Croatian National Bank. When charging your credit card, the same amount is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site

6. DERECHO DE LA EMPRESA UNILINE S.R.L. A LOS CAMBIOS Y A LA CANCELACIÓN

La empresa Uniline S.R.L. tiene la obligación de asegurar al Viajero el alojamiento en los establecimientos reservados en el periodo reservado, excepto en el caso de circunstancias extraordinarias (guerra, alborotos, huelgas, acciones terroristas, desordenes sanitarios, siniestros, intervenciones de poderes competentes etc).

La empresa Uniline S.R.L. se reserva el derecho de sugerir los cambios del alojamiento reservado o de cancelar en total o una parte de las capacidades de alojamiento si antes o durante las vacaciones comienzan las circunstancias extraordinarias que no se pueden prever, esquivar o eliminar. Si las mismas hubieran aparecido en el momento de publicación o venta de programas la empresa Uniline S.R.L. no habría publicado su oferta y no habría aceptado las registraciones y los certificados de reservas para las plazas previamente mencionadas.

Si el Viajero paga la reserva que no puede ser cumplida por Uniline S.R.L. (on-line u oferta errada) al Viajero se le propone una alternativa.

Si la empresa Uniline S.r.l. está en posición de proponer una alternativa, el cambio del alojamiento reservado puede ser realizado sólo por la aprobación del Viajero. La oferta propuesta tiene que ser de la categoría igual o mejor del alojamiento reservado. Si la alternativa que acepta el Viajero vale más, el Viajero se obliga a pagar la diferencia. (Uniline S.R.L. asume el gasto hasta 10% excepto cuando se trata de OFERTAS DE ÚLTIMA HORA o de los sistemas a principio de HOTELES NO NAME y de sistema FORTUNA y de otras ofertas especiales como FÓRMULA ROULETTE). Si la alternativa cuesta menos Uniline S.R.L. devuelve la diferencia de precio al Cliente.

La empresa Uniline S.r.l. tiene la obligación de informar a todos los Viajeros, que confirmaron su llegada mediante el pago, del cambio o de la cancelación de reserva, inmediatamente al comienzo de circunstancias extraordinarias. Si no tiene la posibilidad de ofrecer el alojamiento alternativo se obliga a reintegrar al Viajero el importe, disminuido por los gastos administrativos de la agencia.

7. DERECHO DEL VIAJERO A LAS MODIFICACIONES Y CANCELACIÓN DEL VIAJE

En caso de que el viajero desee modificar o cancelar la reserva hecha según su pedido debe hacerlo por escrito (por e-mail, por correo o por fax). Se considera como modificación el cambio del número de personas o de la fecha de inicio y/o finalización de la utilización del servicio a más tardar 30 días antes del inicio de la consumición del servicio. El primer cambio de la reserva, si la misma es posible sin gastos adicionales, se hará en forma gratuita. Para cada cambio de reserva posterior se cobrarán los gastos del cambio por un valor de 15 euros por cada cambio realizado. En caso de que el cambio de reserva no fuera posible y por ese motivo el viajero desista de la reserva confirmada se aplican las condiciones de cancelación de la reserva mencionadas abajo. El cambio de plaza de alojamiento y cada cambio que se produzca 30 días antes de la entrada en vigencia de la reserva y durante la consumición de la misma se considera cancelación de la reserva.

En caso de la cancelación de la reserva fija confirmada del alojamiento, la fecha de recepción de la cancelación por escrito representa la base para el cálculo de los gastos de cancelación como se indica a continuación:

1. Para la cancelación de la reserva hasta 30 días antes del inicio de la consumición del servicio se cobra el 15 % del precio total de la reserva, a partir de un mínimo de 15 euros

2. Para la cancelación de la reserva desde 29 hasta 22 días antes del inicio de la consumición del servicio se cobra el 30 % del precio total de la reserva

3. Para la cancelación de la reserva desde 21 días hasta 15 días antes del inicio de la consumición del servicio se cobra el 40 % del precio total de la reserva

4. Para la cancelación de la reserva desde 14 hasta 8 días antes del inicio de la consumición del servicio se cobra el 80 % del precio total de la reserva

5. Para la cancelación de la reserva desde 7 hasta 0 días antes del inicio de la consumición del servicio se cobra el 100 % del precio total de la reserva

6. Para la cancelación de la reserva después de la partida o en caso de que el viajero no se presente en el alojamiento reservado se cobra el 100 % del precio total de la reserva

Por cada cancelación de la reserva la agencia cobra 25 euros por los gastos manipulativos de la cancelación.
Si el Viajero debe cancelar la reserva dentro de los 7 días anteriores al inicio de la consumición del servicio, la Agencia le ofrece la posibilidad de encontrar un nuevo Viajero/usuario para la misma reserva en la medida de lo posible (esto depende también del responsable final del servicio). En ese caso la Agencia cobrará solamente los gastos reales que surjan como consecuencia del cambio de Viajero. El nuevo usuario de la reserva se hace cargo de todas las obligaciones que figuran en estas Condiciones Generales.

Si el Viajero no llega al alojamiento reservado hasta la medianoche del día en que se debe iniciar la consumición del servicio y no notificó sobre eso a la Agencia o al responsable del servicio, la reserva se considera cancelada y los gastos de la cancelación se calculan según lo mencionado arriba. Si los gastos reales surgidos por la cancelación superan los gastos mencionados arriba la Agencia se reserva el derecho de cobrar los gastos reales surgidos.

La Agencia no reintegra al Viajero los gastos que surjan y que estén relacionados a la obtención de los documentos de viaje o de la visa, relacionados a la reserva que el Viajero cancela.

8. OBLIGACIONES DE LA EMPRESA UNILINE S.R.L.

La empresa Uniline S.R.L. tiene la obligación de preocuparse de la implementación del servicio como así también de la elección del responsable de los servicios y de preocuparse de los derechos e intereses del Viajero en el espíritu de las buenas costumbres vigentes en el ámbito turístico.

La empresa Uniline S.R.L. tiene la obligación de asegurar al Viajero todos los servicios pagados y por eso es responsable del incumplimiento posible de los servicios pagados o de una parte de los mismos.

La empresa Uniline S.R.L. se libera de cada responsabilidad en caso de cambios o incumplimiento de servicios provocados por fuerza mayor o por retrasos de medios de transporte para los cuales el transportista no responde según las disposiciones positivas y convenciones internacionales.

ANULACIÓN DE LA RESERVACÓN DE VEHÍCULO

Para la cancelación Uniline s.r.l. carga el anticipo abonado como confirmación de la reserva.

9. OBLIGACIONES DEL VIAJERO

El Viajero tiene las siguientes obligaciones:

  • disponer de documentos de viaje válidos. El viajero carga con los gastos de pérdida o robo de documentos durante el viaje.
  • respetar las normas aduaneras y monetarias de la República de Croacia y de otros países por los que transita y permanece.
  • respetar el orden que rige en las unidades de alojamiento y cooperar de buena fe con los responsables de los servicios
  • al llegar a destino, entregar el talón de reserva (Voucher recibido vía e-mail) con número de personas y tipo de servicios que le tienen que ser prestados
En caso de no cumplir con las obligaciones mencionadas el Viajero se hace cargo de los gastos y responde por el dano causado. Al confirmar la reserva el Viajero se compromete, si causa cualquier tipo de dano, a pagar al responsable del servicio en el lugar mismo todo el dano causado.

10. EQUIPAJE

El equipaje se transporta a riesgo del Viajero y por eso se recomienda el pago de una póliza de seguro de equipaje en Companía de seguros.

La empresa Uniline S.r.l. no asume la responsabilidad por el equipaje destruido o extraviado y tampoco por el robo de equipaje o valores en el lugar de alojamiento. El extravío o robo del equipaje se denuncia ante el responsable del servicio de alojamiento y ante la unidad policial competente.

11. SEGURO DE RIESGO POR CANCELACIÓN DE VIAJE

Si el Viajero una vez hecha la reserva prevé que por determinadas situaciones podría cancelar el viaje, la Agencia recomienda el pago de una póliza de seguro de cancelación. El seguro de cancelación no se puede pagar posteriormente sino únicamente al hacer la reserva. El premio del seguro se calcula de acuerdo al valor del viaje según la lista de precios de la companía de seguros con la cual la Agencia tiene el contrato.

Si el Viajero no tiene seguro de cancelación contratado y debe cancelar el viaje pero tiene la certificación que comprueba que se trata de uno de los casos imprevistos mencionados, la Agencia se reserva el derecho de pagar según las normas mencionadas en el artículo 7 de este Acuerdo. Con el pago de la póliza de seguro de cancelación el Viajero transfiere todos sus reclamos a la companía de seguros cuya póliza de seguro de cancelación posee y la Agencia se compromete a asegurar al viajero toda la documentación necesaria para la realización de los reclamos del Viajero hacia la companía de seguros que esté relacionada con la reserva. Todas las demás condiciones para el seguro se encuentran junto a la póliza de seguros y recomendamos a todos los viajeros leerlas personalmente.

12. SEGURO DE VIAJE

El precio del viaje no incluye "el paquete" de seguro de viaje: es decir que no incluye seguro de riesgo por accidente y enfermedad durante el viaje, seguro por danos y pérdidas de equipaje como así también seguro de salud voluntario.

Al firmar el Acuerdo de viaje, cuyas partes componentes son también estas Condiciones, se considera que a los viajeros se les ofrecen también los seguros adicionales recomendados que figuran en el párrafo anterior. En caso de que el Viajero exija los seguros mencionados, los mismos se pueden acordar directamente con una de las companías de seguro o con la Agencia, en este caso la Agencia actúa solamente como intermediario. Recomendamos estudiar cuidadosamente las condiciones del seguro antes de comprarlo.

13. SOLUCIÓN DE RECLAMOS

Cada Viajero – titular de contrato tiene derecho a presentar quejas por no haber recibido el servicio por el que había pagado. Si los servicios de la oferta no fueron de la calidad esperada el Viajero puede exigir una indemnización proporcional presentando por escrito su reclamo. Cada Viajero - portador de la reserva confirmada debe presentar su queja por separado.

El Viajero tiene la obligación de presentar su reclamo inmediatamente al día de su llegada ante el representante del responsable de los servicios (recepcionista o propietario del alojamiento, etcétera) por el servicio inadecuado e informar sobre eso a la empresa Uniline S.R.L. o a su representante autorizado. El viajero tiene la obligación de cooperar de buena fe con el responsable de los servicios y con la Agencia para eliminar las causas del reclamo. Si el viajero acepta la solución del reclamo ofrecida en el lugar mismo y que responde al servicio abonado, la Agencia no tiene la obligación de aceptar reclamos posteriores.
Si después de la intervención en el lugar mismo el problema no fue resuelto, a más tardar 8 días después del regreso de sus vacaciones el Viajero tiene la obligación de presentar su reclamo por escrito junto con los documentos y las fotografías que demuestran que el reclamo tiene fundamento, por e-mail o por correo a la dirección de la agencia. La Agencia tomará en consideración solamente los reclamos documentados totalmente que reciba en un plazo de 8 días después de la finalización de la reserva.
Mientras el procedimiento está en curso, hasta un máximo de 14 días, o de 28 días después de la presentación del reclamo, el viajero renuncia indeclinablemente a la mediación de cualquier otra persona, al arbitraje de la UHPA (Asociación de Agencias Croatas de Viaje) u otra institución como así también a proporcionar información a la prensa. También en este plazo el viajero renuncia al derecho de iniciar acciones legales.

La máxima indemnización por reclamo puede alcanzar el importe de la parte del servicio reclamada y no puede incluir los servicios ya consumidos como así tampoco el importe total del servicio. Esto significa que está excluido el derecho del Viajero a la indemnización ideal. La Agencia no se puede considerar responsable por las eventuales condiciones climáticas, la limpieza y la temperatura del mar en las destinaciones y demás situaciones y hechos similares que puedan provocar la insatisfacción de los viajeros y no están relacionados directamente a la calidad de la unidad de alojamiento reservada (por ejemplo mal tiempo, playas mal arregladas, gran distancia de las playas locales del lugar de alojamiento, gran atasco de tráfico, robo o dano de los bienes, etcétera).

La empresa Uniline S.r.l. no acepta reclamos para los programas de los precios descontados como OFERTA ÚLTIMA HORA, alojamientos a principio de HOTELES NO NAME y del sistema FORTUNA y otras ofertas especiales de FÓRMULA ROULETTE.

14. COMPETENCIA DE LOS TRIBUNALES

El Viajero y la Agencia procurarán resolver de común acuerdo los eventuales diferendos en la implementación de este Acuerdo y en caso contrario se ajustarán a las decisiones del Tribunal municipal en Pula según la legislación croata.

Los datos recabados mediante los formularios de reserva se consideran privados y son protegidos por los reglamentos validos de la República Croacia. Los datos mencionados se utilizarán para los fines propios del servicios así como con la finalidad de llevar a cabo una oferta de productos y servicios personalizados obtenidos en nuestra página web y no se emplearán en ningún otro sentido.
Confirmando la reserva Usted garantiza que los datos aportados son verdaderos y exactos y que Usted acepta y conoce el propósito de su colección.

Pula, 25 de octubre de 10 de 2007
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