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CONDIZIONI GENERALI DI OFFERTA SERVIZI


1. CONTENUTO CONDIZIONI GENERALI DI OFFERTA SERVIZI

Le condizioni generali di offerta servizi sono parte integrale del contratto tra l’agenzia Uniline d.o.o. come organizzatore di viaggio o agente autorizzato ed il cliente che si impegna ad accettare il servizio offerto e prescelto.Tutto cio’ che viene descritto nelle condizioni generali rappresenta un impegno legale sia per il cliente che per la Uniline d.o.o.

L’agenzia Uniline d.o.o. si impegna in ogni modo nel garantire ai suoi utenti una fonte informativa corretta e di qualità. Tutte le informazioni, i dati e le foto relative le strutture vengono reperite dalla Uniline d.o.o. tramite fornitori piu attendibili. La Uniline d.o.o. non si ritiene responsabile di errori, negligenze e ritardi nel rinnovo di questa parte o di altre parti del web, anche se tutte le informazioni vengono comunque controllate dagli impiegati della Uniline d.o.o.

2. CATEGORIE E DESCRIZIONI DEI SERVIZI

Le unità abitative vengono descritte conformemente alle valutazioni ufficiali delle organizzazioni turistiche locali nel momento dell'emmissione del permesso di lavoro.

Gli standard delle unità abitative, i pasti, i servizi ecc. dei luoghi e paesi sono diversi e non possono essere comparati tra loro. La Uniline d.o.o. fornisce la lista servizi sul proprio sito Internet, i quali non devono essere necessariamente uguali ai servizi offerti da altri punti vendita.

Se il cliente non ha specificato richieste particolari per una camera/appartamento, deve accettare la prenotazione offerta nell'unità abitativa desiderata, come descritto nel listino prezzi. In quanto possibile, la Uniline d.o.o. far il possibile per soddisfare le richieste particolari di ogni cliente (comfort, scelta di 1° piano o piano terra ed altro), per non ne garantisce il responso positivo

3. CONTENUTO E LISTINO PREZZI DELLE SISTEMAZIONI OFFERTE

Tutti i prezzi sono specificati per unità abitativa, e comprendono i servizi concernenti la prenotazione in questione.

Servizi extra: sono servizi offerti nelle unità abitative, e siccome non sono inclusi nel prezzo, il cliente si impegna ad effettuarne il pagamento separatamente. I servizi extra sono su richiesta , vengono pagati come supplemento al prezzo specificato e vengono compresi nel prezzo finale.

Servizi facoltativi: sono servizi offerti dalla Uniline d.o.o., anche se non fanno parte delle capacità contrattate della struttura offerta.

I prezzi dell'affitto sono espressi in Euro, e sono calcolati in Kune in base al cambio corrente della NBH (Narodna Banka Hrvatske - Banca Nazionale Croata) in conformità al giorno del pagamento. La Uniline d.o.o. si riserva il diritto di cambiare i prezzi pubblicati in caso di cambiamento prezzi da parte dei fornitori.

4. RICHIESTE DI PRENOTAZIONE

Le richieste prenotazione delle unità abitative vengono inviate per posta elettronica, compilando l'apposito modulo disponibile sul sito della Uniline d.o.o. Al momento della prenotazione, il cliente e' obbligato a fornire dati veritieri richiesti nel modulo per tutti i clienti in questione. La Uniline d.o.o. non si ritiene responsabile per l'esattezza dei dati forniti dal cliente al momento della prenotazione.In caso i dati non siano veritieri, la Uniline d.o.o. ritiene il diritto di cambiare i prezzi e supplementi al momento dell’arrivo dei clienti in questione.

5. DIRITTO DELLA UNILINE d.o.o. A MODIFICHE E ANNULLAMENTI

La Uniline d.o.o. si impegna nel garantire al cliente la sistemazione entro le capacità e i periodi richiesti e prenotati, a meno che subentrino eventi straordinari quali guerre, scioperi, attacchi terroristici, disfunzione della sanità, interventi da parte degli organi statali e simili.

L’agenzia Uniline d.o.o. puo’ suggerire il cambiamento della sistemazione prenotata oppure annullare completamente o in parte le capacità prenotate, in caso subentrino eventi straordinari che non possono essere ne modificati ne sorvolati, prima o durante il periodo di soggiorno.In caso tali eventi abbiano avuto sfogo durante il periodo della pubblicazione o della vendita, la ditta Uniline d.o.o. avrebbe il pieno diritto di ritirare dal mercato la sistemazione concernente.

Nel caso in cui il cliente effettui il pagamento di una prenotazione che la Uniline non possa soddisfare (online oppure a causa di errori nelle offerte) al cliente verrà fornita un' alternativa.

In caso la Uniline d.o.o. abbia la possibilità di offrire al cliente un alternativa, un cambiamento di sistemazione, cio’ puo’ avvenire soltanto in concordia con la volontà del cliente stesso. L’alternativa offerta deve essere o della stessa qualità o di qualità maggiore della prenotazione effettuata dal cliente. Nel caso in cui il cliente accetti l'alternativa fornita e nel caso in cui il prezzo sia maggiore il cliente è obbligato a pagare la differenza nel prezzo. Nel caso in cui il prezzo sia minore la Uniline S.r.l. ritornerà la differenza al cliente.

La Uniline d.o.o. ha il dovere di informare tutti i clienti, con una prenotazione valida, di eventuali cambiamenti o annullamenti nel momento stesso in cui viene a conoscenza di eventi straordinari.In caso non sia possibile trovare un alternativa adeguata, la Uniline d.o.o. deve restituire l’importo della prenotazione, diminuito delle spese amministrative dell’agenzia.

6. DIRITTO DEL PARTNER A MODIFICHE O ANNULLAMENTI DEL VIAGGIO  

Nel caso il partner desideri annullare la sistemazione prenotata, ha il dovere di farlo in forma scritta (via e-mail o fax). Per modifica si intende cambiamento del numero di persone o delle date di arrivo/partenza del servizio di alloggio almeno 30 giorni prima dell' arrivo. Nel caso in cui non siano possibili modifiche nella prenotazione e quindi il partner rinunci alla prenotazione, si andrebbero ad applicare le condizioni elencate di seguito. La modifica delle unita di alloggio ed ogni altra modifica effettuata nell'arco di 30 giorni prima dell'arrivo o durante l'utilizzo dei servizi scelti si ritiene come un annullamento della prenotazione stessa.
La data in cui la Uniline d.o.o. riceve la conferma scritta, rappresenta la base del calcolo delle spese di annullamento, che avverra nel modo seguente:

ALLOTMENT  
- Per una cancellazione da 30 a 21 giorni dall’inizio dell’utilizzo dei servizi prenotati, la Uniline d.o.o. riscuote il 30% dell'importo totale della prenotazione
- Per una cancellazione da 20 a 15 giorni dall’inizio dell’utilizzo dei servizi prenotati, la Uniline d.o.o. riscuote il 50% dell'importo totale della prenotazione
- Per una cancellazione da 14 a 8 giorni dall’inizio dell’utilizzo dei servizi prenotati, la Uniline d.o.o. riscuote il 80% dell'importo totale della prenotazione
- Per una cancellazione da 7 a 0 giorni dall’inizio dell’utilizzo dei servizi prenotati come per i NO SHOW, la Uniline d.o.o. riscuote il 100% dell'importo totale della prenotazione  

Se nei prezzi sono gia' indicate le spese di cancellazione, allora non valgono piu' le sopra indicate spese di cancellazione.   

GRUPPI
- Per una cancellazione da 30 a 21 giorni dall’inizio dell’utilizzo dei servizi prenotati, la Uniline d.o.o. riscuote il 30% dell'importo totale della prenotazione
- Per una cancellazione da 20 a 7 giorni dall’inizio dell’utilizzo dei servizi prenotati, la Uniline d.o.o. riscuote il 50% dell'importo totale della prenotazione
- Per una cancellazione da 6 a 0 giorni dall’inizio dell’utilizzo dei servizi prenotati, la Uniline d.o.o. riscuote il 100% dell'importo totale della prenotazione  

Se il cliente non si presenta nell'alloggio prenotato entro le ore 23.59 del giorno di inizio di usufruizione dei servizi, e non ha avvisato l'agenzia, la prenotazione si intendera' disdetta ed le spese di cancellazione verranno calcolate come detto sopra. Nel caso in cui le spese di cancellazione siano superiore a quanto elencato sopra, la Uniline si riserva il diritto di far pagare le spese realmente subentrate.  

7. DOVERI DELLA UNILINE d.o.o.

La Uniline d.o.o. ha il dovere di occuparsi della validità dei servizi offerti, come della scelta dei datori di servizi, in modo adeguato.Ha il dovere di occuparsi dei diritti e degli interessi del cliente in base alla buona tradizione turistica.

La Uniline d.o.o. ha il dovere di assicurarsi che il cliente riceva tutti i servizi prenotati, e ha il dovere di rendere conto al cliente in caso di possibili servizi prenotati ma non offerti dal datore.

La Uniline d.o.o. non si ritiene responsabile di eventuali cambiamenti o non offerte di servizi prenotati, causati da forze maggiori, di ritardi da parte del trasporto, per le quali il trasportatore, in base alla legge e in base alla convenzione internazionale, non ha alcuna responsabilità.In questi casi il cliente copre tutte le spese aggiuntive.  

8. OBBLIGHI DEI CLIENTI DEL PARTNER  

Il cliente ha l'obbligo di:
- essere in possesso di documenti di viaggio validi. Le spese di perdita o furto di tali documenti durante il viaggio sono a carico del cliente.
- rispettare le leggi doganali della Repubblica di Croazia, come anche le leggi del paese in cui risiede.
- attenersi alle regole della casa della sistemazione prenotata e collaborare con il datore dei servizi prenotati a buon fine.
- al momento dell’arrivo nella sistemazione prenotata, il cliente deve consegnare al datore il voucher contenente il numero esatto di persone prenotate e di servizi richiesti, che gli devono essere offerti in modo adeguato.  

9.BAGAGLI

Il bagaglio viene trasportato a rischio del cliente, percui viene consigliata un’assicurazione adeguata da una compagnia assicurativa.

La Uniline d.o.o. non responsabile di furto o danno dei bagagli, ne di furto bagagli o preziosi nella sistemazione prenotata. Il cliente ha il dovere di denunciare il danno o il furto del bagaglio al datore dei servizi oppure al commissariato di polizia di zona.  

10.  SOLUZIONE DEI CONFLITTI

Ogni cliente ha il diritto di reclamo per un servizio prenotato ma non ottenuto. Se i servizi prenotati sono stati offerti in modo parziale o inadeguato, il cliente ha il diritto di richiedere in forma scritta il rimborso. Ogni cliente richiede il rimborso personalmente.

In caso il cliente al momento dell’arrivo, non sia soddisfatto della sistemazione, ha il dovere di informare in modo immediato la Uniline d.o.o., cio il rappresentante autorizzato della Uniline d.o.o. dei motivi della delusione. In caso il cliente non abbia la possiblità di contattare la Uniline d.o.o. o un rappresentante autorizzato, esponendo il motivo della delusione specificandola, il cliente ha il diritto di esporla al datore servizi presso la sistemazione prenotata. Il cliente ha il dovere di collaborare sia con il rappresentante della Uniline d.o.o. che con il datore servizi presso la sistemazione prenotata, in modo da eliminare i motivi della discordia. Se il cliente, nello stesso momento, non accetta la soluzione proposta in base ai servizi prenotati e pagati, la Uniline d.o.o. non riterrà valida un reclamo futuro, ne riterrà doveroso rispondere a tale reclamo. La misura di confronto servizio base e servizio alternativo, e rappresentata dal prezzo descritto sulle pagine web della Uniline d.o.o. La Uniline d.o.o. non deve offrire al cliente servizi di valore inferiore a quelli precedentemente prenotati.

Entro 8 giorni dal rientro dal viaggio il cliente recapita un reclamo in forma scritta alla sede centrale della Uniline d.o.o., allegando anche la conferma scritta, firmata assieme al rappresentante autorizzato della ditta Uniline d.o.o. Il cliente puo allegare anche scontrini di spese aggiuntive causate dal cambiamento di unita abitativa. La Uniline d.o.o. terra conto soltanto dei reclami documentati e completi pervenuti entro 8 giorni dal rientro del cliente.

La Uniline d.o.o. ha il dovere di dare una soluzione scritta a questo reclamo entro i 14 giorni dalla ricevuta dello stesso. La Uniline d.o.o. ha il diritto di rimandare di 14 giorni in piu la stesura della soluzione scritta in caso abbia bisogno di raccogliere e ricontrollare informazioni concernenti il caso trattato dal datore dei servizi.

L'ammontare massimo del rimoborso puo arrivare ad un pagamento per i servizi non offerti ma prenotati, non per i servizi di cui il cliente ha usufruito, ne per il costo completo della prenotazione. Con questo punto viene abolito il diritto del cliente nel ricercare un rimborso non-materiale o ideale. L'agenzia non si ritiene responsabile per eventuali condizioni climatiche sfavorevoli, pulizia e temperatura del mare della destinazione scelta e tutte le altre situazioni simili e tutti gli eventi che possono causare l'insoddisfazione del cliente ma che non si riferiscono direttamente alla qulità delle unità abitative (ad es. condizioni climatiche sfavorevoli, spiagge mal ordinate, troppa distanza tra la spiaggia e l'alloggio, troppo traffico, furti o danneggiamento dei beni).

La ditta Uniline d.o.o. non accetta reclami per offerte a prezzo scontato (last minute), o per sistemazioni a sistema di NO NAME HOTEL o FORTUNA ed altre offerte come la FORMULA ROULETTE.

GIURISDIZIONE DEL TRIBUNALE

L’insorgere di eventuali conflitti verra presentato al tribunale responsabile di Pula.


 

Pula, 25. 10. 2007.
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